mBank reorganizuje sieć placówek, będą centra doradcze i lekkie oddziały

Koncepcja nowej sieci sprzedaży mBanku zakłada specjalizację placówek pod kątem oferowanych usług.

"Podział na placówki detaliczne i korporacyjne zostanie zmieniony. W miejscu dotychczasowych oddziałów pojawią się centra doradcze, mające pełnić funkcję ośrodka kompetencji doradczych, oraz tzw. lekkie oddziały zlokalizowane w galeriach handlowych" - powiedział Jarosław Mastalerz, wiceprezes mBanku ds. operacji i informatyki.

Centra doradcze mają być dostępne we wszystkich miastach, w których mBank posiada obecnie swój oddział. Ich oferta będzie obejmować usługi bankowości detalicznej, bankowości korporacyjnej i prywatnej oraz produktów wybranych spółek mBanku (np. mLeasingu, mFaktoringu, Domu Maklerskiego mBanku - w zależności od tego czy w danym mieście jest oddział danej spółki). Docelowo mBank chce otworzyć 80 takich oddziałów, a pierwszy został właśnie uruchomiony w Szczecinie.

Natomiast lekkich placówek ma być 45, a pierwsza ma zostać uruchomiona do końca br. w jednym z centrów handlowych. Placówki te będą oferować obsługę w podstawowym zakresie - głównie kasową oraz usługi z obszaru produktów takich jak konto, karta płatnicza, czy kredyt gotówkowy. W przypadku gdy klient będzie chciał porozmawiać na temat bardziej skomplikowanych produktów i usług, będzie mógł to zrobić łącząc się za pośrednictwem videochatu z pracownikiem centrum doradczego.

Docelowo liczba oddziałów mBanku ma być taka sama jak liczba obecnych placówek detalicznych, która dziś wynosi 132. Zmiany mają być realizowane sukcesywnie do końca 2018 r.

Dodatkowo sieć mBanku nadal będzie wspierana przez ok. 60 mKiosków, zarządzanych przez firmę Aspiro.

mBank zapewnia, że projekt zmiany sieci sprzedaży nie ma na celu redukcji liczby zatrudnionych osób. Obecne oddziały mają być przenoszone wraz z ich pracownikami do nowych formatów.