Allegro ogłasza, że zakupy dotrą dopiero po Świętach, sprzedawcy wściekli

- Przewidujemy, że część kupujących nie dostanie swoich zamówień przez świętami. Dlatego, aby uniknąć rozczarowania klientów, w ofertach wyświetlamy 27 grudnia jako najbliższy przewidywany termin dostawy - informuje Allegro w komunikacie dla sprzedawców zamieszczonym we wtorek w południe.

We wszystkich ofertach platforma wyłączyła oznaczenie wskazujące, że kupiony produkt zostanie dostarczony przed Bożym Narodzeniem.

Allegro tłumaczy się rekordowymi obrotami w weekend

W komunikacie Allegro uzasadnia, że „w związku ze zwiększoną liczbą zamówień i trudnymi warunkami pogodowymi część kupujących może dostać przesyłki później, niż wskazywał na to przewidywany czas dostawy, który wyświetlaliśmy w ofercie w momencie zakupu”.

Firma dodaje, że miniony weekend i poniedziałek były rekordowe pod kątem zwiększonej liczby zamówień. - Według naszych danych, duża część kupujących może dostać przesyłki później, niż wskazywałby na to przewidywany czas dostawy, który wyświetlaliśmy w Waszych ofertach - przekazano na facebookowej grupie zrzeszających osoby prowadzące sprzedaż na Allegro.

- W weekend oraz w poniedziałek liczba zamówień była dużo wyższa niż prognozowana, przez co prawdopodobnie część zamówień nie dotrze zgodnie z szacowaniem. Dlatego nie chcemy pokazywać przewidywanego czasu dostawy do Świąt. Dzięki temu unikniemy sytuacji, w której klienci stracą zaufanie do przewidywanego czasu dostawy - napisano do sprzedawców.

Nowe terminy wysyłki zakupów z Allegro

Allegro poinformowało sprzedawców, że zakupy zrealizowane do 23 grudnia mogą wysłać w późniejszym terminie:
- zamówienia, które kupujący złożą 21 grudnia do godziny wysyłki tego samego dnia – należy nadać zgodnie z deklaracją 21 grudnia
- zamówienia, które kupujący złożą 21 grudnia po godzinie wysyłki tego samego dnia – można nadać do 27 grudnia
- zamówienia, które kupujący złożą po 21 grudnia w ofertach z wysyłką w 24h – można nadać do 27 grudnia
- zamówienia, które kupujący złożą po 21 grudnia w ofertach z deklaracją wysyłki w 48h – można nadać do 28 grudnia
- zamówienia, które kupujący złożą po 21 grudnia w ofertach z deklaracją wysyłki w 72h – można nadać do 29 grudnia.

Platforma przy obliczaniu przewidywanego czasu dostawy nie będziemy uwzględniać 22 i 23 grudnia, natomiast 24, 25 i 26 grudnia traktuje jako święto.

Allegro to zdecydowanie najpopularniejsza platforma e-commerce w Polsce. W listopadzie br. jako serwis www i aplikacja mobilna zanotowało 21,79 mln użytkowników i 73,01 proc. zasięgu (według badania Mediapanel).

Sprzedawcy oburzeni, przypominają obietnicę InPostu

W wielu ofertach oznaczenia o późniejszym terminie dostawy pojawiły się już w nocy z poniedziałku na wtorek. Na facebookowej grupie zrzeszającej osoby prowadzące handel na Allegro zaroiło się od narzekań.

- Stanęła mi dziś sprzedaż, oglądam swoje oferty a tam dostawa w poniedziałek. Moje drogie Allegro do poniedziałku to ja dostanę jeszcze zwrot więc nie wprowadzajcie ludzi w błąd - stwierdził jeden ze sprzedawców. - Czy zrekompensujecie mi utratę zysków świadomi wprowadzając kupujących w błąd? To nieuczciwa konkurencja, bo wasze oferty tak nie mają!!! - dodał.

>>> Praca.Wirtualnemedia.pl - tysiące ogłoszeń z mediów i marketingu

- Sezon zakończony. Nie ma złudzeń, że tu nie chodzi o czas dostawy, przesyłki z czwartku dojdą na piątek, a mamy dopiero wtorek - zauważył inny użytkownik. - Nie oszukujmy sie oficjalny sklep allegro i ich fulfiment poległ logistycznie, nie dają rady. Lepiej dla nich stracić 2 dni prowizji ale uratować twarz, że nie są gorsi od indywidualnych sprzedawców - ocenił.

- Szkoda tylko, że właśnie przyjechał mi towar który przywiózł dpd, a który to towar jedynie podniesie statystyki inwentaryzacji. Swoją drogą towar wczoraj zamawiałem w hurtowni o 13, dzis dpd o 11 przywiózł.... Niecałe 24h - opisała inna osoba.

Narzekają także kupujący. - To jest jakaś masakra. Robię teraz trochę zakupów drobnicy i wszyscy sprzedawcy mają dostawę na za tydzień, a w wiadomości standard - "Zamówienia do 12:00 wysyłamy jeszcze dzisiaj". Ja jako klient tracę kupę czasu na pisanie wiadomości i dzwonienie, a Allegro brzydko pomanipulowało - czytamy w jednym z wpisów.

Sprzedawcy przypomnieli, że InPost, jeden z głównych partnerów logistycznych Allegro, zapowiedział w minionym tygodniu, że wszystkie przesyłki nadane do środy 22 grudnia zostaną dostarczone do piątku 24 grudnia.

- Gwarancja dostawy przed Świętami Bożego Narodzenia to pomysł i tradycja InPost, 2 lata temu gwarantowaliśmy dostawę przesyłek nadanych do 20 grudnia, rok temu do 21 grudnia, w tym roku rozszerzamy gwarancję o kolejny dzień, czyli przesyłki nadane do 22 grudnia trafią do adresata na czas - podkreślił w komunikacie prasowym Rafał Brzoska, prezes InPostu.

Allegro promuje Smarta!, kupi Mall Group za 881 mln euro

Na Allegro trwa obecnie kilka promocji dotyczących Allegro Smart! Na początku listopada cenę rocznej subskrypcji tej usługi obniżono z 49 do 39 zł, taka oferta będzie obowiązywała do 23 grudnia.

Ponadto platforma testowo oferuje niektórym użytkownikom dostawy w ramach Allegro Smart! już przy zakupach o wartości 30 zł, a nawet tylko 1 zł. Testy zaplanowano od końcówki listopada do końca stycznia, nie ujawniono, jak dużą grupę kupujących obejmują.

Na początku listopada Allegro podpisało umowę przejęcia 100 proc. udziałów platformy e-commerce Mall Group i firmy logistycznej WE|DO działających m.in. w Czechach i na Słowacji. Zapłaci 881 mln euro, częściowo swoimi akcjami.

Równocześnie firma uruchomiła pierwsze 600 własnych automatów do nadawania i odbierania paczek z zakupami ze swojej platformy. Oparta na nich usługa One Box ruszyła w Warszawie, a w grudniu ogłoszono jej start w ośmiu kolejnych miastach (Poznaniu, Wrocławiu, Gdańsku, Gdyni, Łodzi, Bydgoszczy, Krakowie i Katowicach). Allegro podpisało też umowy dotyczące stawiania swoich automatów na stacjach Shell i przy sklepach Stokrotka.

Firma Allegro, do której należą też porównywarka Ceneo i spółka eBilet Polska, w trzecim kwartale br. osiągnęła wzrost przychodów o 32,9 proc. do 1,23 mld zł i wyniku netto ze 131,7 mln zł straty do 324,4 mln zł zysku. Na platformach firmy jest 13,3 mln aktywnych kupujących, wartość średnich zakupów realizowanych przez każdego zwiększyła się o 24,5 proc.